山东鑫豪铝合金管业：态度胜过一切

山东鑫豪铝合金管业：态度胜过一切。

 在一个所有员工都有可能直接面对客户的行业里，态度胜过一切。胡凯利说他招人的时候，不看别的，先看对方是否会微笑。客人会被温暖的笑容所吸引，这决定了他们对企业的印象。在胡凯利看来，员工传达给客人的感受往往是员工自身情绪的写照。所以，胡凯利认为在酒店内部建立良好的工作气氛非常重要。企业有一条金科玉律，“你想让别人怎样对待你，那就怎样去对待别人。”在这里，经理们永远不会去找到员工说你做错了哪件事，而是告诉他下次应该怎样去做。“人们来上班，总是想要把工作做好，而不是想做坏”，他说，“但是，坏的工作气氛会使人无法好好工作。”

    员工没有了情绪上的压力，自然会把注意力放到工作上，放到努力去寻找客户的需求上。胡凯利说，“在马尔代夫，我们会为夫妻安排一些特别的浪漫行程，比如去看看落日。”他用了“客制化”这个词来形容四季酒店的客户体验，这里没有规范式的服应该提供何种服务给客人。至于胡凯利本人，他形容工作像一种“表演”，但演的一定是那个投入的、最好的自己：每天拉开“幕布”，大家分别“登场”，客人们走进大堂，互相打招呼，自己去帮助他们，让他们的旅行更愉快……所有这些使他觉得快乐而自信。